Il Cliente può contestare l'operato della Società inviando una comunicazione per posta ordinaria a:
Kruso Kapital S.p.A.
Largo Augusto 1/A, ang. via Verziere 13, 20122 Milano
Fax +39 02 72093979
Direzione Legale, ovvero con comunicazione inviata a mezzo posta elettronica certificata krusokapital@legalmail.it. La Società risponde nei tempi più solleciti e comunque entro 60 giorni.
Qualora la Società non abbia fornito risposta nel termine di 60 giorni, il reclamo non sia stato accolto o comunque se insoddisfatto dell'esito del reclamo, il Cliente potrà rivolgersi:
- all'Arbitro Bancario Finanziario, se la controversia non supera il valore di euro 100.000,00 utilizzando la modulistica disponibile sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it o presso la Società. Per maggiori indicazioni, il Cliente può consultare la "Guida Pratica" riportata in calce nella seguente sezione e disponibile sul Sito Internet (www.krusokapital.com), nella sezione dedicata ai reclami; oppure, per assolvere all'obbligo di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28, di esperire il procedimento di mediazione prima di fare ricorso all'Autorità Giudiziaria e anche in assenza di preventivo reclamo;
- al Conciliatore Bancario Finanziario, per l'attivazione di un procedimento di mediazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Società grazie all'assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR, utilizzando la modulistica disponibile sul sito www.conciliatorebancario.it è possibile, inoltre, consultare il "Regolamento di procedura per la mediazione" dell'Organismo di Conciliazione Bancaria riportato in calce alla sezione dedicata ai reclami del sito www.krusokapital.com; ovvero
- presso un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.
Si segnala inoltre che, in attuazione della Direttiva Europea (2013/11/EU) sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (recepita in Italia dal D.lgs. 130/2015) e del Regolamento UE n. 524/2013, entrambi del 21 maggio 2013, è operativa la piattaforma creata dall'Unione Europea per la presentazione dei reclami relativi a prodotti o servizi acquistati online (Online Dispute Resolution − ODR), di cui di seguito si riporta il link https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
